|
Atšķirībā no privātā sektora valsts pārvaldē lielākā daļa procesu un produktu ir normatīvi regulēta – iestāžu darbības stratēģijās, Ministru kabineta noteikumos, institūciju iekšējos normatīvajos aktos ir noteikti dažādi pakalpojumu standarti un sasniedzamie rezultāti.
Tomēr pēc iespējas efektīvāka procesu nodrošināšana pārsvarā ir pašas institūcijas ziņā. Līdz ar to kvalitātes vadības principu ieviešana valsts pārvaldē nodrošina visaptverošu skatījumu uz ieguldījumiem, procesiem un rezultātiem, īpašu uzmanību pievēršot efektivitātes izvērtējumam un klientu apmierinātības paaugstināšanai.
Kvalitātes vadība nav uztverama kā īpaša un atsevišķa sistēma, jo tā sevī apvieno visu vadības procesu, resursu un rezultātu pārskatīšanu un izvērtēšanu. Integrējot kvalitātes vadības aspektus iestādes darbības stratēģiskajā plānošanā, ir iespējams panākt šādus uzlabojumus: institucionālā struktūra – tiek veidota atbilstoši stratēģiskajiem mērķiem, ņemot vērā iesaistīto pušu vajadzības un vēlmes utt.; procesu un pakalpojumu vadība un uzlabošana – sistemātiska modernizācijas un inovāciju plānošana, būtisko procesu identificēšana un attīstīšana, administratīvā sloga mazināšana utt.; cilvēkresursu politika – tiek veidota atbilstoši stratēģijai un plānošanai, pastāv atklāti un noteikti kritēriji atlasei, prēmēšanai u.tml., apmācību un attīstības plānošana notiek atbilstoši kompetenču modelim utt.; finanšu efektivitātes nodrošināšana – tiek nodrošināta caurskatāmība un atklātums, inovatīvu sistēmu ieviešana, pastāvīga izmaksu pārraudzība utt.; materiāltehniskā nodrošinājuma plānošana – pastāv tehnoloģiju vadības politika, efektīva telpu un tehnoloģiju izmantošana utt.; iekšējā komunikācija – pastāv efektīvi komunikācijas kanāli, darbiniekiem ir pieeja informācijai, pastāv kārtība dokumentu un informācijas apritei utt.; stratēģiskā plānošana – mērāmu un konkrētu stratēģisko mērķu un sasniedzamo rezultātu izvirzīšana atbilstoši klientu vajadzībām; iekšējās kontroles sistēma – ar kvalitātes vadības instrumentu palīdzību tiek sekmēta sistēmas uzturēšana un atskaitīšanās par tās ieviešanu;
Ar kvalitātes vadības palīdzību ir iespējams regulāri un efektīvi izvērtēt institūciju, lai identificētu institūcijas procesu vājās puses un problēmas, kā arī plānotu to novēršanu. Tāpat kvalitātes vadību var izmantot tikai atsevišķu institūcijas problēmjomu identifikācijai.
|
