|
Kvalitātes vadības modeļus var nosacīti iedalīt šādās grupās: starptautiski atzīti modeļi, kuri tiek pielietoti biznesa, valsts pārvaldes un nevalstiskajā sektorā, piemēram, ISO 9001:2000 (ISO – International Organization for Standardization), EFQM izcilības modelis (European Foundation for Quality Management Excellence model); starptautiski atzīti modeļi, kuri tiek pielietoti valsts pārvaldē, piemēram, KNS (CAF – Common Assessment Framework); atsevišķu valstu izstrādāti un aprobēti modeļi, piemēram, KVIK (Dānija -Kvalitetsværktøj til udvikling af Innovation* og Kompetence – kvalitāte sinstruments inovāciju un kompetences attīstībai), klientu hartas (Nīderlande); atsevišķām jomām izstrādāti modeļi, piemēram, LVS EN ISO/IEC 17025; konkrētās institūcijas vajadzībām izstrādāti modeļi, kas balstīti uz kvalitātes vadības pamatprincipiem vai integrē dažādu modeļu elementus.
Valsts pārvaldē plašāk izmantotie modeļi un to salīdzinājums
Kvalitātes vadības modeļu salīdzinājums pēc to struktūras
(pēc Van Dooren et al., 2004)
|
Modelis |
Ieguldījumi (input) |
Procesi |
Darbības rezultāti (output) |
Politikas rezultāti (outcome) |
|
Klientu harta |
|
X |
|
|
|
ISO 9001:2000 |
X |
X |
|
|
|
Līdzsvarotās vadības karte (Balanced Scorecard) |
X |
X |
X |
|
|
EFQM izcilības modelis (EFQM – Eiropas Kvalitātes vadības fonds) |
X |
X |
X |
X |
|
Kopējās novērtēšanas sistēma (CAF – Common Assessment Framework) |
X |
X |
X |
X |
Kvalitātes vadības modeļu salīdzinājums pēc būtiskākajiem izvērtējuma kritērijiem
|
Kopējās novērtēšanas sistēmas kritērijs* |
Klientu hartas principi |
ISO 9001:2000 standarta punkts |
Līdzsvarotās vadības kartes perspektīvas |
|
Vadība |
|
4.nodaļa – Kvalitātes pārvaldības sistēma
5.nodaļa – Pārvaldības atbildība |
|
|
Stratēģija un plānošana |
|
4.nodaļa – Kvalitātes pārvaldības sistēma
5.nodaļa – Pārvaldības atbildība |
Centrālais modeļa aspekts |
|
Darbinieki |
Var tikt iekļauti darbinieku principi |
6.2.2. Kompetence, izpratne un apmācība |
Inovāciju un organizācijas mācīšanās perspektīva |
|
Partnerība un resursi |
Var tikt iekļauti klientu līdzdarbības un resursu (īpaši kompensāciju) principi |
6.nodaļa – Resursu pārvaldība |
Finanšu perspektīva |
|
Procesi |
Tiek aprakstīts pakalpojuma sniegšanas process |
Visi standarta punkti – procesa pieeja |
Procesu perspektīva |
|
Ar klientiem/sadarbības partneriem saistītie rezultāti |
Tiek aprakstīts sasniedzamais rezultāts |
8.2.1. Klientu apmierinātība |
Klientu un procesu perspektīvas ietvaros veiktā analīze |
|
Ar darbiniekiem saistītie rezultāti |
|
8.4. Datu analīze |
Inovāciju un organizācijas mācīšanās perspektīvas ietvaros veiktā analīze |
|
Ar sabiedrību saistītie rezultāti |
|
8.4. Datu analīze |
Klientu un iekšējo procesu perspektīvu ietvaros veiktā analīze |
|
Galvenie darbības rezultāti |
Var tikt iekļauti prognozējamie darbības rezultāti |
8.4. Datu analīze |
Tiek analizēti visu četru perspektīvu ietvaros |
* Tā kā Kopējās novērtēšanas sistēma ir balstīta uz EFQM izcilības modeļa adaptāciju valsts pārvaldei, atsevišķs salīdzinājums ar EFQM modeli netiek veikts.
|
